Cum sa interactionam cu persoanele dificile
Livrare gratis la comenzi peste 500 RON. Pentru celelalte comenzi livrarea este 20 RON.
Disponibilitate: in stoc
Autor: Roy Lilley
Editura: Prior
Limba: Romana
Nr. pagini: 168
Coperta: Paperback
Dimensiuni: 138 x 216 mm
An aparitie: 2025
Intelegeti? Nu situatii dificile sau probleme dificile.
Ne concentram asupra oamenilor, deoarece modul în care ne comportam, interactionam si ne intelegem cu aceștia stă de obicei la baza tuturor celorlalte dificultati cu care ne confruntam.
Oamenii dificili vor crea momente neplacute, situatii ingrozitoare și probleme delicate de depasit. Cu toate acestea, in centrul tuturor acestor lucruri se află oamenii. Intelegând oamenii, cum se comporta, ce gandesc si de ce actionează asa cum o fac, putem evita momentele neplacute si situațiile oribile si putem depasi situatiile stanjenitoare.
CUPRINS
Introducere. Totul se schimbă 11
Sunteti acolo… dar nu prea. Trecerea la munca remote 12
Revolutia muncii la distanta 12
Gestionarea personalului de la distanta 14
Instrumente de colaborare 17
Economia gig si munca independenta 19
Remodelarea pieței muncii 20
01 O mica incursiune in relatiile interumane 22
Puncte‑cheie 26
02 Cele sapte tipuri dificile clasice… sau cum sa
pareti expert cat ati bate din palme si ati bea
un latte 27
1. Domnul Stie‑Tot 27
2. Plangaciosul 28
3. Persoana pasiv‑agresiva 29
4. Agresorul 29
5. Persoana care vrea sa multumeasca pe toata lumea 30
6. Negativistul 31
7. Perfectionistul 31
Oamenii sunt complicati 32
De ce nu putem fi cu toții amabili? 32
Bazele conceptului 33
Cinci principii fundamentale 33
De ce este util sa ințelegem tipurile de personalitate 36
Un ghid rapid privind conflictele si modul de gestionare
a acestora 37
Aveți un conflict de rezolvat, o bataie, o cearta si
o disputa? 39
Puncte‑cheie 42
6 Cuprins
03 Cum sa faceti fața sefilor care vă scot
din minti 43
Domnul Furios 45
Când totul esueaza, ce urmeaza? 46
Viata e prea scurta 47
Cele noua reguli ale colaborarii cu seful 48
Puncte‑cheie 48
04 Colegi de care sa va descotorositi 49
Obsedat de competitie 51
Rivali, antagoniști si atacuri la persoana 52
Apele linistite sunt adanci 54
Puncte‑cheie 55
05 Personal cat sa va sufoce 56
Independent sau incapatanat? 60
Cand aratatorul ceasului ajunge la 12 61
Sefii buni nu sunt indiscreti, dar ar trebui sa incerce sa
fie 62
Se zbate sau se ineaca? 63
Aflati daca ati fost un sef bun 66
Angajati cu adevarat dificili 66
Puncte‑cheie 67
06 A‑i gâdila orgoliul egoistului 69
Daca dificultatea este un sef egocentric 69
Daca dificultatea este un egoist care lucrează pentru
dumneavoastra 70
Colegul egocentric 70
Doborati atotstiutorul 71
Puncte‑cheie 71
07 Cum sa va descurcati cu persoanele agresive
fara sa primiti un pumn in nas 72
Daca un manager agresiv incearca sa va desconsidere
ideile 73
Cuprins 7
Daca v‑ati angajat intr‑un proiect care nu va avea
niciodata succes 73
Daca sunteti injunghiat pe la spate 74
Puncte‑cheie 75
08 Aprindeti fitilul celor lenesi 76
Cei care vaneaza sfarsitul de program, fanaticii
regulamentelor si cei alergici a ideile venite din
afara 77
Daca sunteti împiedicat de un coleg lenes 78
Un sef care pierde vremea 78
Cum sa mancati un elefant 79
Criminal de lenesi 80
Puncte‑cheie 80
09 Bateti‑i pe agresori la propriul lor joc 81
Tiranul decibelic 82
Când nu puteti face nimic bine 82
Cand totul esuează 82
Colegul exploziv 83
De ce agreseaza agresorii? 84
Puncte‑cheie 85
10 Vaicareli, gemete si critici 86
Tortura cu apa rece 87
Stabiliti aliante, coalitii si conexiuni 87
Cuvinte pe care nu vreti sa le auziti 88
Când criticii se intorc impotriva lor insisi 88
Puncte‑cheie 89
11 Perfecționistii pot fi o pacoste 90
Ce îi motivează pe perfectionisti 91
Regulile sunt reguli 92
Seful perfectionist 92
Puncte‑cheie 93
8 Cuprins
12 Manipularea manipulatorilor 94
Daca sunteti pus in situatia de a fi invinovatit 95
Tratati o jumatate de adevar ca si cum ar fi o omisiune
sau o eroare 96
Sa facem o intelegere 96
Daca sunteti usor de flatat 97
Daca va simti flatat de angajatii dumneavoastra 98
Puncte‑cheie 98
13 Cum sa va descurcati cu incapatanatii 99
Cand clientul stie cel mai bine 100
Puncte‑cheie 100
14 Moralul, atitudinea si „Cum a fost pentru
tine?” 101
Ce ramane de facut? 102
Daca v‑ati saturat de bolnavi 103
Toata lumea se preface ca e bolnava 104
Clici, cercuri si sabaturi de vrajitoare 105
Puncte‑cheie 106
15 Cusurgii si chitibusarii 107
Daca aveti un sef chitibusar 108
Colegi care cauta nod in papura 108
Puncte‑cheie 109
16 Barfe. Un incendiu de vegetatie de care va
puteti lipsi 110
Raspunsul la problemele legate de barfe 113
Prevenirea este mai buna decat vindecarea 114
Puncte‑cheie 115
17 Clientul are intotdeauna dreptate – chiar
asa? 116
Cum sa abordati clientii dificili 117
Cand sa fie? 117
Evitati problemele 118
Cuprins 9
Clientul foarte, foarte, foarte, foarte dificil 118
Reamintiti‑le cat de bun sunteti 119
Gestionarea reclamatiilor 120
Persoana care urla 121
Daca un angajat isi pierde cumpatul 123
Cand cel care urla este seful 124
Cum sa va descurcati cu persoanele foarte nepoliticoase,
fara a raspunde nepoliticos 125
Grosolanie deghizata 126
Puncte‑cheie 126
18 e‑dificil@locultau 127
Puncte‑cheie 129
19 Retele sociale 130
Un sfat intelept 131
Cyberbullying – ce este? 131
Management deficitar 133
Este prea usor 134
Ce puteti face pentru a va proteja împotriva hartuirii
cibernetice? 134
Nu sunteti singur 135
Ce prevede legea? 137
Masuri pe care le puteti lua 139
Cum sa faceti fata hartuirii online 140
Puncte‑cheie 143
20 Daca abordarea nu se schimba, rezultatele vor
ramane aceleasi 144
Cele patru principii (C‑uri) ale schimbarii 144
Cum sa va descurcati cu oamenii dificili intr‑o perioada
de schimbare 146
Ce ramane de facut? 149
Puncte‑cheie 150
10 Cuprins
21 Gestionarea conflictelor. Zece pasi pentru
detensionarea conflictelor 151
1. Gestionati agresivitatea fata in fata 152
2. Demonstrati ca intelegeti 152
3. Rezistati tentatiei de a pleca 152
4. Concentrati‑va asupra problemei 152
5. Deveniti o oglinda sau un magnetofon 153
6. Acceptati‑va furia 153
7. Deveniti o balanta 154
8. Controlati‑va emotiile 154
9. Luati o pauza 155
10. Acordati‑va libertatea de a fi furios 155
Puncte‑cheie 155
22 Cum sa organizati intâlniri virtuale de succes…
si 20 de lucruri de luat în considerare pentru a
le face si mai bune! 157
Calculati costul unei sedinte 159
Pregatiti‑va pentru intâlnire 159
Gânditi‑va la imaginea chipului dumneavoastra
superb… 160
Pentru a incepe o sedinta, trebuie sa va pregatiti 160
Cum sa abordati participantii dificili care insista sa aiba
ecranul gol si microfonul oprit 161
Mentinerea energiei 162
Feriti‑va de cei care deviaza de la ordinea de zi! 163
Nu se intampla nimic dupa intâlnire? 163
Intalnirile reale sunt munca reala, intâlnirile virtuale sunt
un efort suplimentar plus munca reala 164
20 de lucruri la care trebuie sa va ganditi… 164
23 Si, in sfarsit, sfarsit… 167
| An aparitie | 2025 |
| Autor | Roy Lilley |
| Dimensiuni | 138 x 216 mm |
| Editura | Prior |
| Format | Paperback |
| ISBN | 9786069666470 |
| Limba | Romana |
| Nr pag | 168 |
Clientii ebookshop.ro nu au adaugat inca opinii pentru acest produs. Fii primul care adauga o parere, folosind formularul de mai jos.